As empresas estão tentando melhorar a eficiência e o desempenho de atividades cotidianas em tempo real, como as interações com clientes, processos financeiros e contabilidade, transporte / remessa, atividade de vendas, fabricação, gerenciamento de estoque, BAM (Monitoramento de atividades de negócios) e marketing. Este relatório fornece um roteiro para as estratégias e recursos que as empresas líderes de seu setor estão empregando para melhorar o desempenho operacional.
Melhor desempenho do setor
A Aberdeen utilizou cinco critérios principais de desempenho para distinguir as melhores empresas das empresas medianas e retardatárias do setor:
• diminuição (em dias, horas, minutos, segundos) no tempo de acesso às informações;
• diminuição (em dias, horas, minutos, segundos) no tempo de tomada de decisão e ações;
• resultado do índice de satisfação dos clientes (CIR): aumento da porcentagem da satisfação dos clientes, velocidade e precisão da resolução de problemas;
• aumento da porcentagem de retenção dos clientes;
• aumento da porcentagem de acesso e disponibilidade de dados do sistema para usuários finais.
Avaliação da maturidade competitiva
Os resultados da pesquisas mostram que as empresas com o melhor desempenho do setor têm várias características em comum:
• a habilidade para automatizar a coleta de dados de processos de negócios longos e de grande volume;
• o desenvolvimento de uma cultura corporativa e abordagem estratégica para iniciativas de BI operacional;
• automação na criação de relatórios, análise de dados e (em alguns casos) a realização de ações com base em regras e limites de negócios.
Ações necessárias
Além das recomendações específicas do Capítulo Três deste relatório, para atingir o melhor desempenho do setor as empresas devem:
• rever processos operacionais, identificar KPIs e determinar como eles se alinham com as metas departamentais e corporativas;
• identificar as oportunidades para automação da coleta e integração de dados operacionais e criação de relatórios e análises;
• fornecer suporte aos esforços de BI operacional por meio da criação de uma cultura corporativa e do treinamento de usuários finais da área de negócios e de TI.
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